使用說明Ｑ＆Ａ　　　　無法下定或顯示錯誤代碼　　　　　For oversea customers

付款方式與資料回報　　運費詳情一覽　　既刊場取說明　 　預購注意事項

簡單訂購流程

§ 台灣：

將要購買的物品放入購物車

→選擇「取件方式」

→選擇「運送方式及包裝」，並觀看說明

　(若訂單物品特殊需人工回報運費，請直接送出訂單等待管理員回報運費）

→送出訂單

→點入訂單詳情，依照訂單詳情內的付款資料完成付款

→填寫「回報已付款」，回覆收件資料及付款資料

→訂單核對確認包裝寄出

→寄出後訂單詳情最下方更新追蹤號碼

→收到後，點擊訂單詳情最下方的「已收到貨」

　

§ 海外：

將要購買的物品放入購物車

→選擇「付款方式」及填寫收件國家及城市，並觀看說明

→送出訂單

　(人工回覆訂單付款金額，1~2個工作天內回覆)

→確定付款金額後，請點入訂單詳觀看付款資料完成付款，並回覆收件及付款資料

→訂單核對確認包裝寄出

→寄出後訂單詳情最下方更新追蹤號碼

→收到後，點擊訂單詳情最下方的「已收到貨」

Q 忘記密碼怎麼辦？

A 請以帳號信箱寄信到information.white◎gmail.com　◎→@

　信件主旨請寫 "忘記密碼"。

　伯樂巷收到後處理並回信。

　

販售狀況說明

每種商品的販售方式各有不同，可在商品頁面的「販售狀況」查詢，各販售狀況說明如下。

▲統計開放中	數量調查用，若確定販售時會通知登記者販售資訊， 請注意這不是預購。
▲預購開放中	預購商品是於到貨後才會出貨的商品，在商品頁面您可於 「預計到貨日／預計出貨日」查詢大約的到貨日期， 訂購後也會在您的訂單內顯示。
▲販售中	目前有現貨的商品可以直接購買，相關功能請參照本頁其他通販說明。

 

購買方式說明

每種商品的可購入方式各有不同，可在商品頁面的「購買方式」查詢，各購入方式說明如下。

▲網站訂購	目前有現貨的商品可以直接購買，相關功能請參照本頁其他通販說明。
▲場販：場次名稱	場次上會販售的書籍，會標記有販售的「場次名稱」。 不同場次販售的商品有所不同， 可以參考「參加場次」中個別場次的「資訊頁連結」。
⊕場次名僅第一天/第二天販售	各場次一部分商品有分別天數販售時會顯示， 若無特別顯示，代表二天皆有販售。

取貨方式說明

每種商品的可取貨方式各有不同，可在商品頁面的「取貨方式」查詢，各販售方式說明如下。

→寄件相關說明請點這　→付款相關說明請點這

z

▲郵寄	郵局掛號寄送。
▲黑貓	黑貓宅配寄送。
▲超商取貨	7-11便利超商取貨。
▲既刊場取	目前有現貨的商品可以在場次取書，但是不包含當場次的新書， 相關功能請參照「既刊場取說明」的說明。

網站顯示說明

Q:「庫存」的竹子代表什麼意思？

A:如圖，分別是數量充足、數量少量、數量微量，不滿十本時會顯示數字。

　

Q:購物車物品消失？

A:若超過一小時沒使用購物車或送出訂單，購物車資料將會清空！

　

Q:對款狀態說明：

A:

未付款	訂單下定完成，尚未收到您的完成付款的回報通知。
已付款且通知， 請等待管理者確認款項	已收到付款通知等待對款員核對款項如。
確認收到款項，準備寄出中	確定收到款項正在包裝準備寄出。
款項有問題	您給的對款資料或付款金額等有問題， 請詳讀「付款資料與付款回報Q&A」後再次回覆正確資料。
已寄出	物品已經寄出。

　

付款相關說明

Q:付款方式：

A:

　1.郵局無摺存款

　2.郵局／銀行ATM轉帳

　3.郵局／銀行臨櫃匯款

　4.超商代碼繳費

　

Q:對款時間：

A:週一至週四下午五點前填寫回覆將於當天晚上對款，

　或依照下定時的通販公告內容時間對款。

　超過時間將順延下個對款日。

　

　*棄買：付款期限內未填寫已付款通知，貨到付款未取件等，皆為棄買。

 

Q:常見的付款資料回覆問題

A:

　 1.請記得填寫付款時間！

　 2.帳號資料請不要填成我方的收款帳號。

　 3.無摺存款未依照格式填寫。（格式 XXXXXX-X）

　 4.郵局局號填寫：請點此查詢郵局資料 找到您使用的郵局後點局名進去查看。 　

　 5.提款卡未開放非約定轉帳，轉帳沒有成功。收據狀態會顯示轉帳的狀況，正確應為「交易成功」。

　 6.使用行動轉帳時我方資料都有可能顯示「存簿帳號」或「行動付款帳號」，

　   不確定會顯示哪種時「匯款帳號末六碼或無摺存款局號」資料可以填寫為：

　   「存簿帳號」/「行動付款帳號」

　 7.台灣pay：建議請優先填寫您的郵局／銀行存簿帳號末六碼。

 

訂單相關說明

Q:下定多比訂單是否可以合併訂單一起寄出？

A:訂單未付款時可以合併訂單，一筆訂單限合併一次。

　合併後需於五天內完成付款，合併訂單僅限一次，不接受多次合併。

　合併訂單後每種物品上限數量為10本（套/個/組）。

　合併訂單為人工處理，請等待人工處理時間。

　若物品數量足夠，建議直接重新下訂新訂單並於右上留言板留言告知取消就訂單，

　可加快您的訂單處理速度。

Q:是否可以取消訂單？

A:訂單狀態是已付款及準備寄出中時，不接受取消訂單。

　訂單為未款狀態若需取消訂單，請於右上留言板留言。

寄件相關說明

Q:本站寄件方式：

A:

　 1.郵局掛號寄出。

　 2.7-11店面取件。

　 3.黑貓寄出。

Q:寄件時間：

A:對款確認收到款項後， 七個工作天內寄出 (不含週六週日。）

　或依照下定時「下定須知」內的出貨時間出貨。

 

Q:訂單寄出後是否可以給予追蹤號碼？
A:出貨後，訂單中的「下一步」會顯示已寄出並予追蹤號碼。

Q:包裝方式：

A:

　一般包裝：書＋自黏袋＋信封袋(或快遞袋)

　加強包裝：除了基本包裝以外，將依照物品的需要加氣泡紙或紙板等。

　運送過程多少會發生撞角問題，如果選擇一般包裝，本社團無法負責。

Q:通販收到物品有瑕疵要怎麼處理？

A:請將瑕疵部份拍照並來信告知。(information.white◎gmail.com　◎→@)

　若為印刷瑕疵，確定後將會予以更換刊物。

　使用一般包裝，物品撞傷為可能情形，將無法更換刊物。

　若使用加強包裝情況下，物品仍發生撞傷問題，請物品拍照並來信。

　物品數量有限，發現印刷瑕疵請盡早告知以免無餘書可更換，若無法更換將退款處理。

　 （註：瑕疵書、撞傷書、見本皆會標示於刊物資料內，請確定能接受再購買。)

　

Q:是否可以使用存局候領？需要事先告知嗎？

A:可以使用存局候領，無需事先告知，請直接於地址欄寫：郵局地址＋「存局候領」。

　(舉例： 台北市中正區忠孝西路1段114號「存局候領」。)

　請抄寫下追蹤號碼並攜帶證件於郵局營業時間到櫃檯領取。

 

Q:若包裹被退回要處理收到包裹？

A:伯樂巷收到退回包裹後會寄信EMAIL通知您，請您補款退回運費及再次寄出運費。

　退回包裹請於本站寄信EMAIL通知期限內完成補款運費，

　逾期未補款運費，我方將不負包裹的保管責任，包裹將處理以丟棄或銷燬。

海外讀者購買

Q:澳門、香港讀者如何購買刊物？

A:請您直接註冊帳號（密碼請使用您證件的末五碼），

　註冊後請確認您的收件地區為海外地區(確認及更改示意圖)，

　確認後請直接下定訂單，訂單將於2～3天內回報運費及收款總額。（不含週六週日）

　付款方式依照下定時選擇的PAYPAL付款（需負擔paypal fee)。

　收到付款總額後請於付款期限內完成付款並填寫網站內的付款通知。

　寄件將以郵局空運寄出，運送時間約7-10個工作天

　確認款項後將以郵局空運寄給您，並於網站內更新追蹤號碼。

 

Q:寄出後幾天可以收到？

A:時間從寄出開始算，不含驗關時間：香港、澳門：約7~10天。

 

Q:大陸讀者如何購買刊物？

A:請您直接註冊帳號（密碼請使用您證件的末五碼），

　註冊後請確認您的收件地區為海外地區(確認及更改示意圖)，

　確認後請直接下定訂單，訂單將於2～3天內回報運費及收款總額。（不含週六週日）

　付款方式依照下定時選擇的PAYPAL付款（需負擔paypal fee)。

　收到付款總額後請於付款期限內完成付款並填寫網站內的付款通知。

　確認款項後將以快遞空運寄給您，並於網站內更新快遞名稱稱及追蹤號碼。

 

Q:除大陸、港澳以外的海外讀者要如何購買刊物？

A:請您直接註冊帳號（密碼請使用您證件的末五碼），

　註冊後請確認您的收件地區為海外地區(確認及更改示意圖)，

　確認後請直接下定訂單，訂單將於2～3天內回報運費及收款總額。（不含週六週日）

　海外付款接受PAYPAL付款。物品將以郵局或快遞空運寄出給您。

 

Q:海外通販收到物品有瑕疵要怎麼處理？

A: 由於寄件路途遙遠難免有不可抗力造成物品有撞傷，

　除印刷瑕疵或嚴重毀損無法閱讀外，不接受因撞傷書角或部份書體的換書要求。

　如嚴重毀損請拒收或於收件後7天內來信告知(information.white◎gmail.com　◎→@)。

　如需退換物品，需將完整物品包裝完畢，並自行(自費)寄回。

　收到物品後會於2週內，更換新品寄出（如物品無庫存將會退款物品費<不含運費>用給您）

 

Q:訂單寄出後是否可以給予追蹤號碼？

A:出貨後，訂單詳情最下面「寄件狀況」會顯示已寄出並予追蹤號碼。

 

Q:寄出後幾天可以收到？

A:時間從寄出開始算，不含驗關時間：

　香港、澳門：約7~10天。

　大陸：約7~14天，不含海關檢查時間。

　（注意：大陸快遞運送時間會因為海關查驗等，導致較晚送到。)

　亞洲：約7~14天

　南亞、中亞、中東：約14~21天

　美國：約10~14天

　北美洲：約14~18天

　中美洲：約15~30天

　南美洲：約15~30天

　歐洲：約10~18天

　大洋洲：約10~15天

　非洲：約14~25天

 

Q:若包裹被退回，要如何處理？

A:伯樂巷收到退回包裹後會寄信EMAIL通知您，請您補款退回運費及再次寄出運費。

　退回包裹請於本站寄信EMAIL通知起一個月內完成補款運費，

　逾期未補款運費，我方將不負包裹的保管責任，包裹將處理以丟棄或銷燬。

　請等伯樂巷收到包裹，退回時間國內約３天到１週，海外約２週到６週。

 

Q. THE OVERSEA CUSTOMERS , HOW DO THEY BUY OUR GOODS?

A.

1.

YOU CAN CREATE A BOLEXIANG'S ACCOUNT.

AND ORDER THEM BY WEBSITE.

IT'S A GOOD WAY TO KEEP GOODS.

WE WILL REPLY THE PAYPAL PAYMENT.

YOU CAN PAY THROUGH PAYPAL.

WHEN YOU PAID ,REPLY US THE ADDRESS IN THE ORDER.

 

2.

YOU CAN ORDER BY GOOGLE FORM.

THE WAY OF ORDERING ITEMS:

a.REPLY THE GOOGLE FORM

b.WE WILL SENT THE DETAIL EMAIL AND PAYPAY LINK TO YOU.

c.PAID AND REPLY YOUR ADDRESS ON ANOTHER GOOGLE FORM IN THE DETAIL EMAIL.

WE WILL SENT EMAIL TO YOU ,AND IT WILL TAKE 4~7 WORKING DAYS.

　

※ 伯樂巷保留修改及解釋的權利。